#お悩みナンバー005
ダメ出しだけでなく、上司からアドバイスがほしいんです。（22歳女性、サービス業）

 

入社して２ヶ月！

 

研修も終わって、

いよいよ現場でのお客さま対応が始まります。

 

社会人として、

いよいよお客さまの前に立つ時が来た…！

 

接客上手な上司の4年目の中村さん(仮名)に

ロールプレイングに付き合ってもらったのですが、

 

と、ダメ出しが。

 

２回目のロールプレイングでも、

 

 

■講師のコメント

 

ご相談、ありがとうございます！

 

今回は、

「ダメ出しだけではなく

アドバイスが欲しいとき、

なんと伝えたらいいか」

 

というお悩みですね。

 

上司は忙しい中、

時間をつくって指導してくれている。

 

そう思うと、

新人としては言いづらいことも

多いかもしれません。

 

私自身のことを振り返っても、

新卒当初はわからないことだらけで、

毎日を過ごすのが精一杯。

 

ロールプレイングを繰り返しては

ダメ出しをされ、

自信を失ってしまったこともありました。

 

でも、これは上司にとっても新人にとっても

不本意ですよね。

 

ここでは、

上司が自然と具体的なアドバイスをしたくなる

伝え方を、

一緒に考えてみましょう！

 

 

回答例

 

ポイント①「ありがとう」プラス、尊敬ポイントを伝える

 

シンプルかつ基本中の基本ですが、

お礼を伝えるのはとても大事なこと。

意外と忘れがちなポイントです。

 

さらに今回は、

「中村さんみたいに

お客さまに信頼していただけるよう」と

相手への尊敬ポイントを伝えています。

 

もちろん、お世辞や嘘はNG。

 

でも、もし上司の尊敬しているところや、

素敵だなと思うことがあれば、

「ありがとう」にもう一言、添えてみてください。

 

「お、ちゃんと見ているんだな」と嬉しくなりますし、

あなたのやる気も届きます！

 

 

ポイント②「AかBか」の選択肢で、上司想いに

 

 

「どうしたらいいですか？」

 

こう聞かれると、

上司もゼロから考えて

伝えなくてはなりません。

 

でも、

と、選択肢を伝えることで

答える側は考えやすくなります。

 

さらに、上司には

あなたの「迷いポイント」が伝わるので、

より的確なアドバイスがもらえる

きっかけになるかもしれません。

 

「まず自分で考えてみた」という、

やる気も伝わりますね！

 

私が後輩にこう言われたら、

「気合を入れて答えなくては！」と

気が引き締まります！笑

 

 

 

まとめとメッセージ

 

今回のポイントは、こちらの２つ。

 

最後に、この記事を書いていて思い出した言葉があります。

 

 

 

日本を代表する実業家で

パナソニック（旧社名：松下電器産業）を

一代で築き上げた松下幸之助さんの名言。

 

新人の皆さんは、

今は「教えてもらってばかり」と思うかもしれませんが、

実は上司は、あなたからたくさんのことを受け取っています。

 

お互いのいいところを認め合い、

互いに高め合う。

 

そんなことが自然とできている関係は、

上司でも部下でも、

家族や友人といったプライベートな関係でも

うまくいっているような気がします。

 

 

さて、今回は新入社員の目線で

上司への伝え方を考えてみましたが、

いかがだったでしょうか。

 

相手の心に届く伝え方を、

これからも一緒に考えていきましょう！

 

 

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